Ayuda y soporte

CYC te da dos vías de soporte, pensadas para cubrir desde la duda puntual hasta la incidencia urgente: el bot de ayuda dentro del propio portal (botón «Ayuda» flotante) para dudas sobre cómo hacer algo, y el WhatsApp de soporte para cualquier cosa que bloquee tu clase. Ambos están atendidos por el mismo equipo y comparten el mismo historial de conversación — escribas por donde escribas, no tienes que repetirte.

12.0 Bot de ayuda dentro del portal

En la esquina inferior derecha de cualquier pantalla de CYC tienes un botón flotante «Ayuda». Al pulsarlo se abre un panel de chat con un asistente de IA entrenado con toda la documentación del portal: sabe explicarte cómo generar un examen por clase, cómo funciona una rúbrica, qué significa el badge needs_review, cómo cambia el consumo de tokens entre Live y Batch, etc. Es la vía más rápida para dudas de uso.

El bot responde en segundos y conoce el contexto del portal: sabe tu rol, tu colegio, en qué pantalla estás y qué acaba de ocurrir (por ejemplo, si acaba de fallar una generación por falta de tokens, lo menciona). Si la pregunta supera lo que puede responder (incidencia técnica, bug sospechoso, decisión comercial), te ofrece pasarla a una persona del equipo con un solo click: la conversación se continúa en el WhatsApp de soporte con todo el historial ya cargado, para que no tengas que repetir nada.

12.1 WhatsApp de soporte — el canal principal

12.2 Correo y centro de ayuda

12.3 Preguntas frecuentes

¿Mi colegio tiene MathCracks pero no CYC. Cómo lo activo?

Escribe al WhatsApp de soporte o a [email protected]. La activación la hace el director o el jefe de departamento — un profesor no puede activarla directamente. Ofrecemos una prueba de 14 días sin compromiso.

¿Los tokens caducan?

No durante el curso. El pack dura todo el año académico: lo que no consumas en un mes o trimestre sigue disponible hasta el final del curso. Al cerrar el curso, el saldo no utilizado no se arrastra al siguiente. Estamos trabajando en dos funciones: un panel para comprar packs adicionales en cualquier momento del curso y un sistema para repartir los tokens entre profesores (saldo común o cuota por profesor, a elección del colegio).

¿CYC corrigió mal una pregunta. Qué hago?

En el reporte de corrección puedes hacer override manual sobre cualquier pregunta — tu criterio siempre manda. El ajuste se guarda y ayuda a que el sistema aprenda. Si ves un patrón de errores en una asignatura, avísanos por WhatsApp.

¿El alumno ve los tokens?

No. Los tokens son una unidad interna para el colegio. El alumno solo ve sus ejercicios, ligas y notas.

¿Puedo poner un test para que el alumno lo haga en la app y se corrija solo?

Sí. Genera una Selección simple o una hoja de Ejercicios con preguntas autocorregibles, pulsa Asignar en la lista de guardados y elige clase o alumnos. El alumno lo responde en la zona «Tests» de su app y se corrige al instante; ve su nota, las respuestas correctas y el «por qué» de las falladas. Eliges si la nota va al cuaderno, es solo práctica, o la revisas tú antes de publicarla. Los puntos por pregunta son libres (1, 2, 3…). Ver secciones 7.10 y 13.

¿Por qué el botón «Asignar» sale en gris o no me deja asignar?

Para asignar a la app, cada pregunta debe ser autocorregible: tipo test con una sola opción correcta, o respuesta corta con clave (los puntos por pregunta pueden ser los que quieras). Los exámenes formales solo se pueden asignar si la dirección activó el Modo Online en Info del colegio (sección 13) — y con entrega por foto vale cualquier examen, incluso de desarrollo. Si no puedes asignar, imprime en papel y corrige por foto (sección 8).

¿Qué pasa si se agotan los tokens durante el curso?

CYC bloquea la corrección y la generación hasta que el colegio ampíe el pack; el resto del portal sigue funcionando. El colegio puede contratar un pack adicional en cualquier momento escribiendo a [email protected] (y pronto desde el propio panel).

¿Puedo usar CYC en asignaturas que no son Matemáticas?

Sí, es justamente lo que aporta CYC respecto al MathCracks básico: soporta las 11 asignaturas del currículo MPPE para generación y corrección.

¿Puedo añadir una asignatura que no está en la lista (Música, Religión, Educación Física)?

Sí, y la añade el propio colegio — no hay que pedirla a soporte. Dirección o jefatura de departamento entra en Asignaturas del colegio (menú lateral), escribe el nombre y queda disponible al instante en el desplegable del Sistema de notas y en Coordinadores. Se evalúa a mano (no entra en el generador de exámenes por IA ni en el pensum oficial). Ver 1.5.

¿Tengo que volver a escribir los pesos en cada resumen formativo?

No. Al pulsar Guardar resumen revisado, se recuerdan el método por criterio y los pesos de esa clase. En el siguiente resumen de la misma clase se proponen de nuevo, solo para los criterios que sigan en la selección; si hay criterios nuevos, el aviso te pide completar sus pesos. Nada se calcula hasta que revisas y pulsas Calcular resumen.

¿El resumen formativo de ESO calcula la nota de las competencias clave?

Solo si tú lo eliges. La normativa no fija una fórmula, así que en Valor de las competencias clave decides entre tres opciones:

• Sin valor (por defecto): el bloque Competencias clave que alimenta la selección muestra qué criterios elegidos contribuyen a cada competencia del perfil de salida, como STEM o CCL, y cuántos están valorados.
• Media ponderada de los criterios vinculados: combina los criterios que alimentan cada competencia con los mismos pesos del resumen.
• Media de los descriptores vinculados: calcula cada descriptor operativo (por ejemplo, STEM1 o CD2) y cuenta todos por igual. Solo aparece cuando tu comunidad publica descriptores para esa materia y curso.

El selector propone tu método por defecto; pulsa Recordar como mi método por defecto para cambiarlo en los próximos resúmenes. Si tu centro fija un método, el selector aparece bloqueado y el informe indica que lo fijó el centro. En un espacio personal no hay dirección, así que decides tú.

Los vínculos son los que publica tu comunidad autónoma y se guardaron con la entrega. El método elegido y su origen quedan guardados en el informe, el Excel y el acta borrador. El valor es orientativo y describe solo las entregas seleccionadas: no sustituye la valoración del equipo docente ni el acta oficial. Consulta las secciones 2.10 y 2.11.

¿Puse una nota pero el boletín sigue mostrando «Sin notas publicadas» en esa asignatura?

Revisa estas dos causas, por orden de frecuencia:

1. El boletín ya estaba publicado cuando pusiste la nota. Un boletín publicado es una foto fija. Para que aparezca hay que regenerarlo: en Boletines, pulsa Retirar en ese alumno → Calcular borradores → Publicar. También puedes usar el panel Nota final directa (manual) del Sistema de notas para fijar la nota del boletín sin promedios. Ver secciones 9.5 y 10.
2. La hoja se generó como «Sin nota». Las hojas de Ejercicios con calificación Sin nota (la opción por defecto) se corrigen pregunta a pregunta pero no entran al libro de notas ni al boletín. Esa elección se hace al generar la hoja y no se puede cambiar recorrigiéndola: vuelve a generar la hoja con Con nota, o introduce la nota a mano en el libro de notas. Ver sección 7.2.

¿Puedo corregir exámenes viejos que ya no tengo digitalizados?

Sí, con el modo clave primero (sección 8.4). Resuelve el examen tu mismo, fotografía tu hoja como clave, y CYC la usa para corregir las de los alumnos.

¿Qué ocurre si la foto sale torcida o con mala luz?

CYC endereza la imagen automáticamente y ajusta el contraste. Si la foto es ilegible, el sistema te avisará y te pedirá subir una mejor antes de cobrar tokens.

Esta sección forma parte de la guía «Control Your Class para profesores». Descargar la guía completa en PDF.